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成都捌零商务信息咨询有限公司

市场调研,市场调查

网站公告
成都捌零商务信息咨询有限公司成立于2011年6月,主要业务涉及问卷调研,商场、汽车、通信服务水平监测,会议会展监测,普查类数据采集以及广告监测等。成立5年时间,在成都本地积累了丰富的运作经验,拥有一支良好的运作团队,主要服务于西部地区(四川,重庆,陕西,云南),目前与成都几家百货商场建立了长期合作关系。 公司2011年6月-2014年5月在花牌坊金山大厦728室办公,面积80平米; 公司2014年6月-2015年12月在成都市高新西区尚雅路8号5-1-1205办公,面积50平米。
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满意度研究诊断流程
发布时间:2017-07-14        浏览次数:38        返回列表

 我们认为对顾客满意度的研究应是个循环递进的系统,标准公司的满意度研究思路也是从系统论的观点出发:先诊断企业的顾客满意度,根据研究结果规范产品/服务并加以改进,然后跟踪测试改进后的执行情况,再次诊断顾客的满意度.

第一步、内部诊断,以深度访谈的方式访问企业内部员工;该研究的主要目的为:1、从企业的角度来寻找影响顾客满意度的因素;2、了解企业对顾客满意度的自评结果;该项研究将从企业内部分析顾客满意度,为消费者测试提供测试指标.
第二步、消费者前期测试,以焦点座谈会的方式访问消费者,重点是询问影响他们对企业的满意度的因素;通过该项研究,我们将达到两个目的:1、检验企业提供的影响满意度的因素,寻找共同因子;2、挖掘新的影响满意度的因素.
第三步、消费者的小样本调查,以电话访问的方式访问不少于200个消费者;该项研究的主要目的是:1、确定具有代表性的指标;2、发掘更新、有价值的指标;该项研究是消费者前瞻性调查,主要是把握定量调查所需的测试指标.
第四步、消费者定量调查,以前三步所得的信息设计问卷定量测量消费者的满意度,调查方式根据调查对象而定,该项研究的目的主要是:1、对企业目前的顾客满意度状况进行诊断;2、寻找企业的优点和缺点.

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